Normativa reguladora
La normativa reguladora del dret a presentar queixes i suggeriments està determinada pel Decret 82/2009, de 13 de novembre, pel qual es regula la gestió de les queixes i els suggeriments sobre el funcionament dels serveis públics de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears (BOIB núm. 10, ext., de 20 de novembre de 2009), i amb l’Ordre de la consellera d’Administracions Públiques d’1 d’agost de 2014, que el desplega. El termini per respondre és de quinze dies hàbils. Si venç el termini i no heu obtingut resposta, podeu adreçar-vos a la Inspecció General de Qualitat, Organització i Serveis perquè emprengui les actuacions necessàries. La formulació d’una queixa no té, en cap cas, la qualificació de recurs administratiu ni paralitza els terminis establerts per interposar-ne. A més, no impedeix ni condiciona la possibilitat d’exercir la resta d’accions o drets que, de conformitat amb la normativa reguladora de cada procediment, corresponguin a les persones interessades. Per la naturalesa de la queixa, contra la resposta que rebreu no podreu interposar-hi cap recurs, sense perjudici que pugueu tornar a exposar els motius de la queixa en els recursos que, si escau, interposeu en el procediment administratiu amb el qual tenguin relació. La normativa reguladora de protecció de dades està determinada pel Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades, i per la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals.
Informació bàsica sobre protecció de dades personals
El responsable del tractament de les seves dades personals és la Direcció General del Servei de Salut de les Illes Balears, al Carrer de la Reina Esclarmunda, 9 - 07003 Palma - Illes Balears. Les vostres dades personals seran tractades amb la finalitat de gestionar queixes i suggeriments, sol·licituds d’informació i agraïments i tasques d’atenció al ciutadà. Les seves dades personals seran incorporats en l'activitat de tractament «Atenció a l’Usuari». Teniu dret a oposar-vos al tractament de les vostres dades i a limitar-lo, i també a accedir, rectificar i suprimir les dades i exercir el dret a la portabilitat. A més, teniu dret a presentar una reclamació davant una autoritat de control. Per exercir aquests drets heu de presentar una sol·licitud per escrit a Atenció al pacient de la Direcció General del Servei de Salut de les Illes Balears, al Carrer de la Reina Esclarmunda, 9 - 07003 Palma - Illes Balears. La Delegació de Protecció de Dades del Servei de Salut de les Illes Balears té la seu a la Direcció General (c/ de la Reina Esclaramunda, 9. 07003 Palma). L’adreça electrònica de contacte és dpd@ibsalut.es. Si vol obtenir més informació sobre el tractament de les seves dades personals, la podeu trobar en l’apartat «Registre d’activitats de tractament» de la Direcció General del Servei de Salut de les Illes Balears del portal web del Servei de Salut (Registre d'activitats de tractament (RAT) de la Direcció General del Servei de Salut de les Illes Balears - IB-SALUT | Servei de Salut de les Illes Balears (ibsalut.es)).
La normativa reguladora del derecho a presentar quejas y sugerencias está determinada por el Decreto 82/2009, de 13 de noviembre, por el que se regula la gestión de las quejas y las sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares (BOIB núm. 170, ext., de 20 de noviembre de 2009), y con la Orden de la consejera de Administraciones Públicas de 1 de agosto de 2014, que lo desarrolla. El plazo para responder es de quince días hábiles. Si vence el plazo y no ha obtenido respuesta, puede dirigirse a la Inspección General de Calidad, Organización y Servicios para que emprenda las actuaciones necesarias. La formulación de una queja no tiene, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni paraliza los plazos establecidos para interponerlos. Además, no impide ni condiciona la posibilidad de ejercer el resto de acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, correspondan a las personas interesadas. Por la naturaleza de la queja, contra la respuesta que reciba no podrá interponer recurso alguno, sin perjuicio de que pueda volver a exponer los motivos de la queja en los recursos que, en su caso, interponga en el procedimiento administrativo con el que tengan relación. La normativa reguladora de protección de datos está determinada por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por la Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
Información básica sobre protección de datos personales
El responsable del tratamiento de sus datos personales es la Dirección General del Servicio de Salud de las Islas Baleares, en C/ de la Reina Esclarmunda, 9 - 07003 Palma - Illes Balears. Sus datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar quejas y sugerencias, solicitudes de información y agradecimientos y labores de atención al ciudadano. Sus datos personales serán incorporados en la actividad de tratamiento «Atención a Usuarios». Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos y a limitarlo, y también a acceder, rectificar y suprimir los datos y ejercer el derecho a la portabilidad. Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Para ejercer estos derechos debe presentar una solicitud por escrito a Atención al paciente de la Dirección General del Servicio de Salud de las Islas Baleares, en C/ de la Reina Esclarmunda, 9 - 07003 Palma - Illes Balears. La Delegación de Protección de Datos del Servicio de Salud de las Islas Baleares tiene la sede en la Dirección General (c/ de la Reina Esclaramunda, 9. 07003 Palma). El correo electrónico de contacto es dpd@ibsalut.es Si quiere más información sobre el tratamiento de sus datos personales, la puede encontrar en el apartado «Registro de actividades de tratamiento» de la Dirección General del Servicio de Salud de las Islas Baleares del portal web del Servicio de Salud (Registro de actividades de tratramiento (RAT) de la Dirección General del Servicio de Salud de las Islas Baleares - IB-SALUT | Servicio de Salud de las Islas Baleares (ibsalut.es)).
